Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Bienvenido(a) a NIPSKIN. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar compras o interactuar con nuestros canales de atención, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor abstente de utilizar nuestros servicios.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre de marca representada: NIPSKIN

Nombre comercial: Casa Muñoz
Razón social: CASA MUÑOZ S.A. de C.V.
Domicilio: 103 Av. Norte y Calle El Mirador, casa #5732. Colonia Escalón, San Salvador. El Salvador
Correo electrónico de contacto: salvador@nipskin.com
WhatsApp de atención al cliente: +(503) 7291-3400.

2. CONDICIONES GENERALES DE USO

Al utilizar nuestro sitio web, declaras ser mayor de edad conforme a la legislación salvadoreña (18 años) o estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de una persona adulta responsable.
Nos reservamos el derecho de denegar el acceso o la prestación de servicios a cualquier persona, en cualquier momento y por causa justificada conforme a la ley.

3. DISPONIBILIDAD Y TIEMPOS DE ENTREGA

  • Los pedidos serán procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles y enviados dentro de un período estimado de 1 a 8 días hábiles posteriores al procesamiento del pago, dependiendo del método de envío y la ubicación del destinatario.

  • Los plazos pueden variar por causas ajenas a NIPSKIN, como retrasos de empresas de transporte, condiciones climáticas u operativas.

  • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía para realizar el seguimiento directamente con la empresa transportista correspondiente.

4. POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

4.1 Condiciones generales

Todos los productos NIPSKIN pueden ser devueltos dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre que:

  • No hayan sido usados.

  • El empaque se encuentre en perfectas condiciones, incluyendo sellos intactos.

No se aceptarán devoluciones si:

  • El producto fue utilizado.

  • Se presenta evidencia de manipulación del empaque o apertura.

  • El cliente experimentó una reacción cutánea adversa por sensibilidad, sin haber realizado previamente la prueba de sensibilidad que indican las instrucciones del producto.

Antes de usar cualquier producto, es indispensable:

  • Leer cuidadosamente las instrucciones y advertencias en el empaque.

  • Realizar la prueba de sensibilidad indicada. Si se produce alergia, ardor, enrojecimiento u otra molestia, el cliente debe abstenerse de usarlo.

4.2 Procedimiento para devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio:

  1. Escribe a salvador@nipskin.com indicando el número de orden y el motivo de la solicitud.

  2. Espera la validación y aprobación por parte del equipo de atención.

  3. No envíes el producto sin previa autorización por correo. De hacerlo, la devolución no será válida.

4.3 Costos asociados

  • Si la devolución es por error de NIPSKIN o defecto comprobado, la empresa enviará una etiqueta prepagada para que el cliente devuelva el producto sin costo.

  • Si el cambio es por elección del cliente (como un cambio de color o preferencia personal), el cliente deberá cubrir el costo de envío hacia la bodega y del nuevo producto.

  • El cambio por color no se considera garantía.

Nota importante sobre el tono Cappuccino:
Este tono puede verse más oscuro en el empaque. Al abrirlo, el tono es más claro. Está diseñado para pieles morenas claras o muy bronceadas. Esto no constituye un defecto.

4.4 Reembolsos

  • Una vez recibido el producto aprobado para devolución, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago de la compra original.

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo que la causa del reembolso sea responsabilidad de NIPSKIN.

  • No se aceptarán devoluciones después de los 15 días calendario desde la compra.

5. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Los productos NIPSKIN cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la fecha de compra, conforme al Artículo 23 de la Ley de Protección al Consumidor.

Para hacer efectiva la garantía:

  • Enviar un correo a salvador@nipskin.com con el número de orden.

  • Adjuntar video(s) o fotografía(s) claras que evidencien el defecto.

La garantía no cubre:

  • Uso inadecuado del producto.

  • Daños por contacto con químicos no recomendados.

  • Almacenamiento en condiciones inapropiadas.

  • Alteraciones o manipulaciones del empaque.

Opciones disponibles:

  • Reposición del producto.

  • Crédito NIPSKIN para futuras compras.

  • Reembolso del valor si el cliente así lo solicita, a efectuarse en un plazo máximo de 30 días hábiles.

6. DERECHO DE RETRACTO

Por tratarse de productos de uso personal e íntimo, no aplica el derecho de retracto, conforme al Artículo 49, inciso final de la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, ya que por su naturaleza no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados.

7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

  • Las promociones y descuentos no son acumulables.

  • Si existen múltiples beneficios disponibles (como descuentos o regalos por compras), el cliente deberá elegir uno.

  • Las promociones estarán vigentes durante el período anunciado o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

8. RESPONSABILIDAD LIMITADA

NIPSKIN no será responsable por:

  • Pérdidas o retrasos generados por empresas de transporte externas.

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Daños derivados del uso inadecuado o no conforme a las instrucciones del producto.


9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Al realizar una compra, el cliente se compromete a:

  • Brindar datos veraces, completos y actualizados.

  • Usar los productos conforme a las instrucciones incluidas o publicadas por NIPSKIN.

  • Respetar estos Términos y Condiciones y cualquier política adicional publicada en el sitio.


10. OBLIGACIONES DE NIPSKIN

NIPSKIN se compromete a:

  • Garantizar la calidad de los productos ofrecidos.

  • Atender y resolver solicitudes de garantía conforme a lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor.

  • Brindar un servicio al cliente con respeto, claridad y prontitud.

  • Proteger los datos personales del cliente conforme a la Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.


11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

NIPSKIN podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta sección y entrarán en vigencia desde su publicación.

Se recomienda revisar esta sección de forma periódica.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de El Salvador, incluyendo el Código de Comercio, la Ley de Protección al Consumidor y demás normas aplicables.
Cualquier disputa que surja con relación a estos términos será resuelta por los tribunales competentes de El Salvador.


¿Tienes preguntas o necesitas ayuda?
Escríbenos al correo: salvador@nipskin.com
O contáctanos por WhatsApp: +(503) 7291-3400.